Koïvo · Document légal
Comment Koïvo collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez l'application.
Koïvo est une plateforme de mise en relation entre particuliers et prestataires de services locaux à Mayotte (ménage, bricolage, coiffure, beauté, cours particuliers, et autres services du quotidien). Cette politique s'applique à l'application mobile Koïvo, disponible sur l'App Store et le Google Play Store.
Le responsable du traitement des données est l'exploitant de Koïvo. Pour toute question, voir la section Contact.
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :
| Catégorie | Exemples | Qui est concerné |
|---|---|---|
| Identité et coordonnées | Nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone | Tous les comptes |
| Localisation | Position précise (pour proposer des prestataires à proximité) | Clients |
| Photos et documents | Photo de profil, pièce d'identité et diplômes (vérification KYC), portfolio | Prestataires |
| Informations de paiement | Traitées par Stripe — Koïvo ne stocke aucune donnée de carte bancaire | Tous les comptes |
| Contenu généré | Messages entre utilisateurs, avis, descriptions de services | Tous les comptes |
| Historique d'utilisation | Réservations, transactions, favoris | Tous les comptes |
| Données techniques | Identifiant de l'appareil, interactions avec l'application (analyse anonymisée) | Tous les comptes |
Nous n'utilisons jamais vos données à des fins de publicité tierce ni ne les revendons à des courtiers de données.
Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat qui vous lie à Koïvo (fourniture du service), sur votre consentement (par exemple pour la localisation ou les notifications), ainsi que sur nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service), conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Vos données ne sont partagées qu'avec les prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service :
Aucune donnée personnelle n'est vendue ni partagée à des fins commerciales avec des tiers.
Vos données sont conservées le temps où votre compte est actif, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales (notamment comptables et fiscales pour les transactions). Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ; cette action entraîne la suppression définitive de votre profil, réservations, messages et avis.
Toutes les communications avec nos serveurs sont chiffrées (HTTPS/TLS). Les paiements sont traités exclusivement par Stripe, un prestataire certifié PCI-DSS ; Koïvo ne stocke jamais vos données de carte bancaire. Les documents d'identité soumis pour la vérification des prestataires sont stockés dans un espace privé et sécurisé, non accessible publiquement.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous.
L'utilisation de Koïvo est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions du service ou de la réglementation. Les changements significatifs vous seront notifiés par e-mail ou directement dans l'application avant leur entrée en vigueur.
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :